„LABAS“ vėl atakuoja

Prasidėjus šventiniam sezonui atgijo ir nesutarimai su UAB „Bite Lietuva”, o tiksliau „LABAS” tinklu. 2011 metų gegužės 23 d. buvo galutiniai išsiaiškintos priverstinės reklamos priežastis ir patikinta, kad daugiau jokių reklaminių pasiūlymų iš „LABAS” negausiu. Anot jų, tai buvo techninė klaida, kuri buvo ištaisyta ir tikrai neturėjo pasikartoti.

Deja, po pusmečio, o tiksliau šį mėnesį vėl prasidėjo ta pati istorija. Iki šiol esu atsisakęs gauti labas pasiūlymus sms’u, bet šio mėnesio 16 d. 13:26 sulaukiau skambučio ir sms žinutės su reklama apie pigesnį bilietą į filmą „Misija neįmanoma“. To paties mėnesio 19 d. 17:52 vėl sulaukiau skambučio bei sms su šventinės LABAS „Kalėdos“ dainos reklama.

Užėjau į savo „LABAS“ paskirą patikrinti, gal netyčia uždėta varnelę ties „Sutinku gauti LABAS pasiūlymus SMS‘u!“. Juk kalėdos – stebuklų metas. Deja, stebuklas neįvyko. Varnelė nebuvo uždėta. Tuomet nutariau vėl parašyti laišką ir paprašyti paaiškinimo:

Sveiki,
aš, „LABAS“ vartotojas (+3706…) jau labai senai esu atsisakęs gauti labas pasiūlymus sms’u ir jau ne kartą rašiau nusiskundimus dėl tokios nepageidaujamos reklamos. Maniau, kad mums pavyko susitarti ir atsisakius sms reklamos nebegausiu jokių pasiūlymų nei skambučiais, nei sms žinutėmis.
Tačiau šį mėnesį vėl pradėjau gauti reklaminius skambučius bei žinutes, nors iki šiol esu atsisakęs pasiūlymų ir viena iš jūsų darbuotojų buvo patikinusi, kad tai daugiau nebe pasikartos…
Šio mėnesio 16 d. 13:26 sulaukiau skambučio ir sms žinutės su reklama apie pigesnį bilietą į filmą „Misija neįmanoma“;
19 d. 17:52 vėl sulaukiau skambučio bei sms su šventinės LABAS „Kalėdos“ dainos reklama.
Jei manęs nedomina jokie jūsų reklaminiai pasiūlymai, jų esu atsisakęs ir viena iš jūsų darbuotojų patikino, kad tai buvo klaida, ir daugiau tai tikrai nebe pasikartos, tai kodėl aš vėl gaunu reklaminius labas pasiūlymus?

Atsakymo sulaukiau gana greitai:

Sveiki, Tomai,
apgailestaujame dėl nesusipratimo. Išsiuntėme užklausą dėl Jūsų problemos techniniam skyriui. Kuomet gausime atsakymą, informuosime Jus šiuo el. paštu.
Gražios dienos!

Ir dar galutinis atsakymas buvo toks:

Sveiki, Tomai,
Minėti reklaminiai pranešimai, Jums buvo išsiųsti dėl sutrikimų sistemoje. Nuoširdžiai apgailestaujame dėl šio nesusipratimo, kitos reklaminės žinutės Jums nebus siunčiamos.

Na, šiais metais nepageidaujamų reklamų tikrai negausiu, bet artėjant Šventoms Velykoms ar kitoms svarbesnėms šventėms tikriausiai vėl prasidės „sutrikimai sistemoje“.

P.S. Su artėjančiomis šventėmis visus… Nenorėjau kurti atskiro beprasmiško straipsnio, vien tam, kad pasveikinčiau. Dovanos, linksmybės ir t.t. antrąją Šv. Kalėdų dieną. Gerų švenčių!

Papildyta: Spamas tęsiasi… Šįkart 2011-12-26 13:27 sulaukiau skambučio iš +37065065048 ir sms žinutės iš 1501 su reklaminių labas paso pasiūlymų apsilankyti filme „Batuotas katinas Pukis“ tik už 9 Lt. Beprasmiška kovoti…

„Labas“ atsiprašo

Pagaliau labas atsiprašė už savo per prievartą grūstą reklamą, kurios jų svetainėje buvau atsisakęs, bet vistiek ją gaudavau. Viskas prasidėjo šiame straipsnyje. Po jo paskelbimo vedinąs ne tiek pasipiktinimo, kiek smalsumo parašiau labas, o tiksliau bitei, el. laišką. Po savaitės laiko, pagaliau sulaukiau atsiprašymo, nors prieš tai dar bandė įrodinėti, kad aš reklamų negaunu ir pan. Pateikiu susirašinėjimo išrašus nukarpydamas parašus bei kitą informaciją, kuri paviešintu su kokiu asmeniu bendravau. Pateikiu tik esminę informaciją:

Mano pirmasis laiškas siųstas 05-16:

Sveiki,
Šio mėnesio 11 dieną 18val 08min eilinį kartą sulaukiau skambučio iš +37069900000 su reklaminiu įrašu. Kaip būtu galima atsisakyti šių bei sms reklamų? Mano nr.: +3706*******

Kitą dieną (17d.) gavau atsakymą:

Laba diena,

05/11 šis LABAS numeris negavo nė vienos SMS iš LABAS (t.y. kažkokios reklaminės). Jis gavo dvi SMS, kurios yra RAŠYK paslaugos aktyvavimo ir jos yra būtinos, jų vartotojui išjungti negalime. Nurodytas numeris +37069900000 galėjo būti IVR‘o skambutis informuojantis apie Tiesto koncertą. Patikrinsime informacija, atsiprasome uz nepatogumus.

Nesvarbu, kad aš iškart po reklaminio skambučio gavau ir sms su tokio pat turinio reklama. Arba jie patys neseka kam siuntinėjamas sms arba tiesiog pražioplino. Tą pačią dieną nusiunčiau atsakimą:

Skambutis buvo su „paul van dyk“ busimo koncerto reklaminiu įrašu. Įmanoma atsisakyti tokių IVR skambučių?

Atsakymas buvo toks:

Laba diena,
deja šių skambučių atsisakyti neįmanoma.

Tuomet prieš tai buvęs smalsumas išgaravo ir liko tik pasipiktinimas. Taip išeina, kad šiuos skambučius priverstinai gaunu ir gausiu. Jų atsisakyti negaliu, nors sutikimo tokiems skambučiams gauti nedaviau. Nepasidaviau ir toliau aiškinausi situaciją. Išsiunčiau tokią užklausą:

Kur galėčiau pamatyti taisykles ar sutartį, kur aš sutinku gauti tokius skambučius naudodamasis jūsų paslaugomis?

Galiausiai vakar (22d.) sulaukiau atsakymo. Tikriausiai nerado sutarties, kurioje nesutikdamas gauti sms reklamų sutinku gauti skambučius su reklaminiu įrašu, o gal iš tikrųjų susipainiojo, nes neturėjo pakankamai kompetencijos, todėl atsiprašė:

Laba diena,

Atsiprašau, už neteisingai suteiktą informaciją. Šių skambučių tikrai galima atsisakyti, jei esate atsisakę reklamos. Kadangi Jūs esate reklamos atsisakę, IVR skambutį gavote per techninę klaidą, todėl labai atsiprašome, už patirtus nepatogumus ir tikimės, kad tai neturės įtakos mūsų tolimesniam bendradarbiavimui. Gražaus sekmadienio.

Taigi įkyrumas nugalėjo. Nuo šiol bent jau aš nebeturėčiau gauti reklamų iš labas, o kaip bus iš tikrųjų parodys ateitis. Įdomu ar kiti labas klientai atsisakę gauti reklamines sms sulaukia skambučių su reklaminiu įrašu, ar čia tik man vienam taip „pasisekė“?

Labas reklama

Vakar vakare 18:08 jau nebe pirmą kartą sulaukiau skambučio iš labas. Tik pamatęs, kad skambina +37069900000 supratau – vėl reklama. Nežinau kaip kituose tinkluose, bet neteko girdėti, kad kur nors kitur skambinėtu botas ir atsiliepus paleistu reklaminį įrašą. Ar tai neperžengia kažkokių ribų? Registruodamasis labas.lt svetainėje niekur nesutikau su reklaminiais skambučiais ar žinutėmis. Tarkim naudodamasis labas (bitės) ryšio paslaugomis jau automatiškai sutinku gauti reklamas. Tuomet kur jų būtu galima atsisakyti? Bent jau aš pačioje labas.lt svetainėje jokios informacijos neradau. Šįkart savo pasipiktinimą išliesiu čia, bet jei ateityje toliau kartosis tokios reklamos (nors ir taip aišku, kad kartosis) teks kreiptis į artimiausią bitės saloną ir aiškintis „akis į akį“.

Reklama sms žinutėmis jau nieko nebestebina, bet tai nėra taip įkyru.  Atėjusią žinutė galima tiesiog ištrinti, bet reklaminis skambutis priverčia bėgti atsiliepti, nes žinoma tikimasi, kad skambina draugas ar pan su svarbiais reikalais, o pribėgęs pamatai, kad vėl skambina reklamos botas. Dar didesnis nusivylimas, jei nežinodamas kas skambina atsiliepi ir nesuprasdamas kas dedasi pradedi klausytis reklaminio įrašo. Ar ne pasityčiojimas iš žmogaus? Tokio pat tipo skambučių sulaukių gimtadienio proga, nes labas.lt svetainėje esu suvedęs savo gimimo datą. Toks kasmetinis skambutis su kas kart tuo pačiu įrašu tarkim malonu, bet reklama jau peržengia ribas.

Šįkart akis į akį nesidraskysiu, bet pirmadienį (nes savaitgaliais niekas nedirba) parašysiu el. laišką bitei ir pabandysiu išsiaiškinti kokia proga man siunčiamos reklamos. Gal proga, kad buvo penktadienis ir 13? 🙂 Jei bus susidomėjimas paviešinsiu atsakymą (jei tokio sulauksiu) ir pratęsiu šią temą.

Beje jei ir jūs naudojatės labas, vakar (2011-05-13) vakare apie 18 val. nesulaukėte tokio pat skambučio? Ar čia tik man taip sekasi su reklamomis…

Visko po truputį…

Dauguma žmonių internete turi savo verslo šaką, ja plėtoja ir nesidairo į šalis. Man patinka „paragauti“ visko po truputį. Nors gana ilgą laiką toliau mobiliojo interneto ribų nekišau nosies (tai žinoma buvo gana didelė klaida).  bet prieš daugiau kaip metus laiko pagaliau išlipau iš tos smėlio dėžės ir pradėjau domėtis www kūrimu, dizainu ir t.t (Žinoma iki šiol dažnai lankausi mobiliajame internete, nes reikia šiek tiek laiko skirti savo projektams ir šiaip man vis dar įdomi ta sfera. )

Toliau skaityti „Visko po truputį…“