Šis straipsnis galbūt nepatiks daugumai mano buvusių, esamų ir busimų klientų. Jį rašydamas pats palendu po „budelio kirviu” ir rizikuoju prarasti keletą potencialių klientų, bet galiu nuraminti, kad tikrai nebus nieko konkretaus. Jokių vardų, pavardžių ar net suteiktų paslaugų pavadinimų.
Jau keletą metų teikiu įvairias paslaugas internete: nuo wap / web projektų kūrimo iki reklamos paslaugų. Per šį laikotarpį teko bendrauti su labai įvairiais klientais ir susidariau savo nuomonę apie jų tipus. Paskatintas Povilo straipsnyje perskaitytų „De” komentarų, nutariau išsakyti savo nuomonę apie savo klientus.
Daugiau perki – daugiau gauni
Visiems labai gerai žinoma taisyklė „Klientas visada teisus”, kuri dažniausiai galioja tik teoriškai. Viskas priklauso nuo prekės ar paslaugos, kurią perka klientas. Yra ir dėsnis, kuris nėra taip gerai žinomas, nes tiesiog neviešinamas. Kuo daugiau klientas moka, tuo jis daugiau gauna. Tai logiška ir visiems gerai suprantama, bet dažniausiai kuo klientas mažiau moka, tuo daugiau nori. Kalbu ne apie patį produktą ar paslaugą, kurį perką, bet apie papildomas privilegijas: nuolaidas, konsultacijas, į paslaugą neįeinančius darbus, papildomas prekes, dovanas ir t.t.
Klientai perkantys už didesnę sumą dažnai gauna nuolaidą ar dovanėlę, juos malonu konsultuoti net ir nelabai su paslauga ar preke susijusiais klausimais. Klientai perkantys nebe pirmą kartą taip pat gauna nuolaidas, dovanas ir t.t.. Ši sistema galioja beveik visur: nuolaidų kortelės, lojalumo taškai, pirk 3 už 2 kainą ir t.t. Juk tai abipusė nauda tiek klientui, tiek pardavėjui, tai kodėl internete laisvai samdomiems darbuotojams (freelancers) turi galioti kiti dėsniai?
Pajamų, pagarbos bei amžiaus santykis
Savaime suprantama, kad kuo esi jaunesnis, tuo mažiau gauni pajamų ir esi mažiau išsilavinęs (aišku visada yra išimčių). Mokyklinio amžiaus klientai dažniausiai pajamas gauna iš tėvų ir papildomo (tuo labiau legalaus) uždarbio neturi. Mažai uždirbantys suaugę klientai, negali daug leisti investuoti į savo esamą ar busimą verslą, nes spaudžia įvairūs mokesčiai ir pan. Tokiems klientams visos paslaugos atrodo brangios ir net perkant pačią pigiausią prekę ar paslaugą tikisi gauti nuolaidą. Jei suma, už kurią perka yra juokingai maža, tai kaip galima suteikti absurdiškai didelę nuolaidą? Juk procentaliai skaičiuojant kuo didesnė suma, tuo didesnė nuolaida. Be to visos nuolaidos turėtų būti proto ribose, nes niekas be akcijos ar kitos nuolaidą pagrindžiančios priežasties ženkliai kainos nesumažins. Klientui negavus nuolaidos pasipila nepasitenkinimai, kurių turinys vėl gi priklauso nuo amžiaus ar išsilavinimo lygio. Kuo jaunesnis / mažiau išsilavinęs klientas, tuo didesnė nepagarba. Galima padaryti išvadą, kad kuo vyresnis klientas, tuo labiau yra geidžiamas, nes jis gauna didesnes pajamas, yra labiau išsilavinęs bei labiau gerbią kitus.
Mobiliojo interneto klientai
Prisiminus pačią pradžią, kai iki ausų buvau įklimpęs į mobilųjį internetą ir bandžiau užsidirbti juokingas sumas labai abstrakčiai aptarsiu klientus, kurie mažiausiai mokėjo ir norėjo daugiau nei įmanoma įsivaizduoti. Klientai dažniausiai susisiekdavo patys nežinodami ko tiksliai nori. Visa informacija apie paslaugas, jų kainas ir t.t. buvo aiškiai ir išsamiai pateikta wap svetainėje, tačiau gal tik 20% ją perskaitydavo, o tik po to susisiekdavo su manimi. Žinoma, nesunku pakonsultuoti išsamiau dominančiais klausimais, bet dažniausiai visiškai neskaitę kokias paslaugas teikiu klausinėja visiškų nesąmonių. Dėl to tikriausiai kaltas klientų amžius (vaikai) ar galbūt neįdomiai mano pateikta informacija. Dar nieko nepardavus turiu apsimesti vos ne kiekvieno geriausiu draugu, nors dažnai iš karto matosi, kad nieko nepirks, nes kuo toliau tuo labiau klausinėja visiškai su paslauga nesusijusių klausimų. Jei pagaliau kažką įsigyja už labai menką sumą, atrodo, kad nusipirko ne prekę ar paslaugą, o tiesiog mane. Bendrauja visiškai apie bet ką, tikisi, kad už labai mažą sumą gaus visapusišką pagalba bei konsultacijas apie viską kas tik šauna į galvą. Būtų galima sakyti, kad visi klientai lygus, bet viskam yra ribos, kurių dažniausiai mažiausiai perkantys klientai nejaučia.
Geriausi klientai
Mano požiūriu geriausi klientai yra juridiniai bei fiziniai (vykdantys įv ar turinys patentą) ar tiesiog vyresnio amžiaus asmenys. Jie iškart žino ko nori, klausinėja tik su paslauga susijusiais klausimais. Prašo tik pagrįstų nuolaidų. Tokiems tikrai norisi suteikti pilnavertiškas konsultacijas, nuolaidas ar papildomą pagalbą, nes jie žino, kas yra abipusė pagarba ir yra to verti. Apibendrinant galima teigti, kad vyresnio amžiaus ar daugiau uždirbantys klientai yra labiausiai geidžiami.
